Conozca al equipo que prepara el trabajo.
Un equipo de agentes especialistas prepara el trabajo diario de hoteles y rentas vacacionales. Usted aprueba lo que importa.
Los agentes preparan. Usted decide.
Prepara borradores, usted aprueba
Cada agente prepara borradores y planes. Los agentes nunca envían, gastan, publican ni eliminan. Usted lo hace, después de aprobar.
Diseñado para revisión por un segundo agente
El trabajo de cada agente está diseñado para que lo revise un revisor aparte. Quien lo hace nunca califica su propio trabajo.
Listo en su panel
Los borradores y planes aparecen en su panel con el avance de cada trabajo, no en su bandeja de entrada.
Solo datos aprobados
Los agentes trabajan con sus archivos y datos aprobados, y le preguntan a una persona cuando no saben.
El equipo detrás del trabajo alrededor de la estancia
Elija cualquier tarjeta para ir a ella.
Jefe de Operaciones
Prepara borradores, usted apruebaPlanea el día, reparte el trabajo a los demás agentes y revisa cada resultado antes de que llegue a usted.
Ejemplos de tareas
- Armar un plan breve del día con todo lo que está pendiente
- Detectar trabajos atrasados o detenidos y explicar por qué
- Listar las decisiones que solo usted puede tomar, con respuestas listas para elegir
Lo que usted recibe
Un plan breve del día y una lista de pendientes por aprobar.
Diseñado para ser revisado por un segundo agenteGerente de Ingresos
Prepara borradores, usted apruebaLee su ocupación, su tarifa promedio y el ritmo de reservas, y prepara recomendaciones de tarifas con su razonamiento.
Ejemplos de tareas
- Preparar una propuesta de cambio de tarifas para las próximas dos semanas
- Explicar qué movió la ocupación y la tarifa promedio esta semana
- Señalar fechas donde una tarifa parece muy baja o muy alta según sus propias reglas
Lo que usted recibe
Una propuesta con la fecha, la tarifa actual, la tarifa sugerida y el motivo. Nada cambia en sus sistemas hasta que usted apruebe.
Diseñado para ser revisado por un segundo agenteGerente de Distribución
Prepara borradores, usted apruebaCompara el mismo alojamiento y la misma tarifa en los canales donde usted vende, y encuentra faltantes, diferencias y restricciones.
Ejemplos de tareas
- Verificar que las tarifas coincidan en todos los canales de venta
- Listar alojamientos mal asignados o ausentes en un canal
- Redactar el ticket de soporte de cada problema, listo para que usted lo envíe
Lo que usted recibe
Una tabla de hallazgos por canal y un borrador de ticket para cada uno. Nunca envía un ticket ni cambia un canal.
Diseñado para ser revisado por un segundo agenteDirector de Ventas
Prepara borradores, usted apruebaPlanea cuenta por cuenta cómo ganar negocio de grupos, corporativo, mayoristas y socios, con los números detrás de cada acción.
Ejemplos de tareas
- Ordenar sus cuentas de socios y decir qué hacer con cada una
- Redactar una nota de contacto para un operador turístico o un organizador de eventos
- Calcular las noches reservadas, la tarifa promedio y los ingresos de una solicitud de grupo
Lo que usted recibe
Un plan de cuentas y borradores de contacto. No se envía nada, y una solicitud de propuesta no nombra su propiedad hasta que usted lo decida.
Diseñado para ser revisado por un segundo agenteGerente de Mercadotecnia
Prepara borradores, usted apruebaDa forma a la marca, las ofertas y las campañas, y planea el calendario de contenido con un presupuesto y un retorno esperado por acción.
Ejemplos de tareas
- Redactar un calendario de ofertas por temporada
- Escribir tres ideas de campaña con público, mensaje y retorno esperado
- Preparar el borrador de su boletín mensual
Lo que usted recibe
Planes, calendarios y borradores de texto para que usted los apruebe. No se publica nada.
Diseñado para ser revisado por un segundo agenteEspecialista en Relaciones Públicas
Prepara borradores, usted apruebaPlanea el contacto con prensa, medios del sector y creadores de contenido, y deja listos los comunicados para cuando algo salga mal.
Ejemplos de tareas
- Redactar un comunicado para una apertura, un premio o una experiencia nueva
- Listar periodistas de viajes y medios del sector, con un enfoque para cada uno
- Preparar un comunicado provisional para un problema de servicio
Lo que usted recibe
Borradores y planes. Usted aprueba cada mensaje y nada sale por sí solo.
Diseñado para ser revisado por un segundo agenteConserje de Huéspedes
Prepara borradores, usted apruebaPrepara respuestas a las preguntas de los huéspedes antes, durante y después de la estancia, en el idioma en que escriben, usando solo datos que usted aprobó.
Ejemplos de tareas
- Redactar la respuesta a un huésped que pregunta por el registro de entrada y la salida tardía
- Preparar el mensaje que sale unos días antes de la llegada
- Armar un plan de día para una familia que se queda tres noches
Lo que usted recibe
Borradores de respuesta y planes de día en su panel. Una pregunta que no puede responder con sus datos aprobados regresa a usted como ticket, nunca como suposición.
Diseñado para ser revisado por un segundo agenteReseñas y Reputación
Prepara borradores, usted apruebaLee cada reseña nueva, calcula el riesgo y redacta una respuesta con su estilo.
Ejemplos de tareas
- Ordenar las reseñas nuevas por riesgo y por tema
- Redactar la respuesta a una reseña crítica sin prometer dinero ni estancias gratis
- Resumir los elogios y las quejas del mes por departamento
Lo que usted recibe
Borradores de respuesta y un resumen mensual. Usted publica las respuestas.
Diseñado para ser revisado por un segundo agenteAnalista de Encuestas
Prepara borradores, usted apruebaLee las respuestas de las encuestas a huéspedes, incluida la encuesta aparte de viaje de familiarización para agentes de viajes, y las convierte en acciones.
Ejemplos de tareas
- Resumir las respuestas de la encuesta de mitad de estancia de esta semana
- Señalar las calificaciones bajas y nombrar el departamento que debe dar seguimiento
- Reunir en una página las respuestas del viaje de familiarización de los agentes de viajes
Lo que usted recibe
Un resumen de una página con calificaciones por categoría y una lista de seguimientos.
Diseñado para ser revisado por un segundo agenteMinutas de Reuniones
Prepara borradores, usted apruebaConvierte la transcripción de una reunión en minuta, decisiones y una lista de acciones.
Ejemplos de tareas
- Redactar la minuta a partir de una transcripción pegada
- Actualizar la lista de acciones y señalar lo vencido
- Redactar el correo de seguimiento para los asistentes
Lo que usted recibe
La minuta, una lista de acciones con responsable, fecha y resultado esperado, y un borrador de correo que usted envía.
Diseñado para ser revisado por un segundo agenteAnalista de Reportes
Prepara borradores, usted apruebaPrepara sus reportes recurrentes con un día de anticipación a partir de sus propios archivos y exportaciones.
Ejemplos de tareas
- Armar el reporte semanal de desempeño
- Escribir una narrativa breve de los resultados del mes
- Comparar este mes con el año anterior y listar qué cambió
Lo que usted recibe
Un archivo de reporte terminado y un resumen claro. Cada cifra sale de sus archivos, nunca de una suposición.
Diseñado para ser revisado por un segundo agenteCumplimiento y Documentos
Prepara borradores, usted apruebaLleva el control de los documentos, registros y fechas límite que sus propiedades deben cumplir, y prepara el papeleo.
Ejemplos de tareas
- Listar las renovaciones y trámites que vencen en los próximos dos meses
- Preparar la lista de registro de huéspedes para las llegadas de esta semana
- Redactar la nota de envío para una solicitud de documentos de una autoridad
Lo que usted recibe
Listas de verificación, recordatorios y borradores de documentos. Usted revisa, firma y presenta.
Diseñado para ser revisado por un segundo agenteApoyo Financiero
Prepara borradores, usted apruebaOrganiza los recibos y prepara estados de cuenta mensuales y facturas para su revisión.
Ejemplos de tareas
- Clasificar una carpeta de recibos por propiedad y por mes
- Preparar el estado mensual de ingresos y gastos
- Redactar la factura mensual para su revisión
Lo que usted recibe
Estados de cuenta y borradores. Nunca paga, envía ni presenta nada.
Diseñado para ser revisado por un segundo agenteAsistente de Soporte
Prepara borradores, usted apruebaResponde las preguntas de su equipo sobre el uso de Tidekeepers con datos aprobados, y pasa todo lo demás al equipo de Tidekeepers.
Ejemplos de tareas
- Explicar cómo aprobar un borrador en su panel
- Responder cómo funcionan la lista de espera y la incorporación
- Pasar una pregunta inusual al equipo con un resumen claro
Lo que usted recibe
Una respuesta preparada o una nota para el equipo. Todo lo que comprometa a la empresa lo aprueba antes el equipo.
Diseñado para ser revisado por un segundo agente¿Quiere que el equipo trabaje para su propiedad?
Cuéntenos qué le quita más tiempo en la semana. Únase a la lista de espera y armaremos su primera evaluación en torno a eso.
Cuáles agentes están activos para su propiedad se confirma con usted antes de comenzar.